Disponibilidad Geográfica
Servicio disponible para la zona de España peninsular (servicio no disponible en las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla).
Política de Precios
Todos los precios incluyen IVA y transporte.
Transporte
Las condiciones de transporte varían en función del producto seleccionado, puede ver las condiciones en la ficha del artículo, pinchando en el icono "Ver condiciones Transporte".
La mercancía se entregará dentro del horario establecido por la agencia de transporte, las entregas se realizarán de Lunes a Viernes. Si el cliente no pudiese concretar una hora de entrega dentro de los 10 días laborables siguientes a la notificación por parte de la agencia de transporte, la mercancía podrá ser devuelta a nuestros almacenes, cargándose los gastos de envío al cliente. Las reclamaciones por daños o roturas de la mercancía deberán ser notificadas a Colchón Club dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida.(Los sábados, domingos y festivos no computan para el cálculo de las 24 horas anteriormente mencionadas).
Nota:
- Los precios no incluyen el servicio de grúa ya que el cliente debe asegurarse con anterioridad, de que su pedido entrará por las vías de acceso disponibles que haya que atravesar para dejar la mercancía en su localización definitiva.
- No se encuentra incluido en transporte, la recogida de los artículos viejos. Este servicio puede contratarse con la asociación Reto a la Esperanza con la que colaboramos, está asociación recogerá sin coste su antiguo cochón siempre que tenga un valor comercial y puedan ponerlo a la venta en sus establecimientos, de lo contrario cobraran el servicio de recogida del colchón viejo y eliminación del mismo en los lugares acondicionados para tal efecto por el ayuntamiento de su localidad, los datos de contacto de esta asociación están disponibles en la dirección http://www.asociacionreto.org/deleg
-Durante los meses de Agosto, Septiembre y Diciembre, los plazos de transporte podrán incrementarse hasta en 10 días laborables.
Envíos y devoluciones
Los Plazos de Entrega varían en función del producto seleccionado, puede ver los plazos en la ficha del artículo en el apartado "Disponibilidad". Estos plazos se expresan en días laborables, entiendo por días laborables los comprendidos entre el lunes y el viernes ambos incluidos, sin tener en cuenta los festivos. Los plazos de entrega comenzarán a contar desde el día siguiente de la recepción del cobro de su pedido.
Durante el mes de Agosto, nuestros proveedores permanecerán cerrados por vacaciones, esto conlleva un incremento de 30 días naturales en los plazos de entrega especificados en nuestros artículos. (Nuestros proveedores aceptan órdenes de pedido, que serán fabricadas por orden de pedido una vez restablecida la producción en Septiembre).
Si se incumpliera la fecha de entrega en más de 15 días laborables, el cliente podrá anular el pedido y recuperar el importe abonado. No se considerará incumplimiento si la agencia de transportes no ha podido localizar al cliente mediante los datos facilitados. En caso de devolución de mercancía, el reintegro se efectuará en un plazo inferior a 10 días laborables desde la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones.
Las reclamaciones por daños o roturas de la mercancía deberán ser notificadas a Colchón Club dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida, (recuerde no tirar el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado). Antes de abrir la mercancía, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que aparecen en su pedido, en caso de que haya algún error, notifíquelo inmediatamente.
100% Garantía de Satisfacción.
Si no queda satisfecho con el artículo, en cumplimiento de la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias de ordenación del comercio minorista, Capítulo II del Artículo Tercero, artículos 44 y 45, siempre que no hayan transcurrido más de 7 días desde la entrega del mismo y una vez que este se encuentre en nuestras instalaciones, en perfecto estado y con el embalaje original, se le abonara el 100% del valor del articulo adquirido. En cualquier caso, los gastos de transporte correrán a cuenta del cliente.
Nota:
-Por higiene, los artículos de descanso, Colchones, Almohadas y Toppers no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico. Los productos con medidas especiales fabricadas expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución, (Se consideraran medidas especiales cuando el artículo tiene 110, 120, 140, 160, 180 o 200 cm de ancho, o 180 cm de largo. Los colchones gemelos y las colchonetas tampoco admitirán cambio o devolución).
Garantía
Nuestros productos poseen 2 años de garantía, a contar desde la fecha de factura frente a defectos de fabricación, nuestra garantía incluye los costes de transporte, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso, la garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual, en caso de que el servicio técnico determine que el producto no presenta anomalías o deficiencias debidas a su uso normal, el cliente deberá hacer frente a los gastos de transporte y manipulación originados.
Para poder disfrutar de la garantía el cliente deberá conservar la factura de compra.
En caso de tener que hacer uso de la garantía el proceso a seguir será el siguiente:
1º Se recoge la mercancía en el domicilio del cliente.
2º Se repara el artículo o se le envía otro en sustitución.
El cliente deberá facilitar los artículos a la agencia de transportes correctamente embalados y en la planta baja de su domicilio, si el cliente no dispusiese del embalaje necesario para que el articulo llegue protegido a su destino, podrá solicitar a Colchón Club que la agencia de transporte embale el artículo, este servicio tendrá un coste de 20 euros por articulo.
Nota:
-La garantía sobre manchas de humedad en colchones sólo cubre los 6 primeros meses. Las manchas de humedad pueden deberse a diferentes factores ajenos al producto, humedad en el emplazamiento, alta sudoración del usuario etc...
-Actuaciones que eliminan la garantía:
1º Los colchones fabricados con núcleo de látex no son compatibles con bases tapizadas, canapés tapizados, u otras superficies que no les permitan transpirar. Tampoco podrán incorporar protectores externos que limiten la ventilación del colchón.
2º Ninguno de nuestros colchones podrá descansar sobre somieres de muelles.
Formas de Pago
El cliente podrá optar entre las siguientes formas de pago:
1ª Transferencia bancaria: Los datos para realizar el ingreso serán:
Beneficiario: Tierra Virtual S.L., C.I.F. b97063440, Valencia, España
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria con numero 0182 0503 03 0201562141.
Recuerde que es imprescindible que en dicha transferencia haga constar el número de pedido que se le facilitará junto con la confirmación del mismo.
El cliente dispone de un plazo de 3 días hábiles para realizar la transferencia, desde la realización del pedido, si pasado ese tiempo no se hubiese realizado, Colchón Club procederá a anular el pedido.
2ª Tarjeta de Crédito: Pagando con Tarjeta de Crédito o Débito.
3ª Paypal: Paypal le permite pagar con las principales tarjetas de debito/credito.
4ª Pago Financiado: Podrá financiar de forma sencilla el importe de su compra, para más información visite http://www.colchonclub.es/content/11-condiciones-de-financiacion-cetelem.
Fotografías y medidas
Las fotografías que aparecen en la web tienen un carácter orientativo, los colores y tonalidades representados pueden variar en función del monitor en el que se visualicen y no representan un contrato a la hora de la compra. Las medidas ofrecidas pueden sufrir una variación de +/- 1 a 5 centímetros. Colchón Club no se responsabiliza de los errores cometidos por el cliente a la hora de seleccionar las medidas y composiciones disponibles y de los gastos que estos puedan ocasionar.
